 COMMENT CONTACTER MCAFEE ET NETWORK ASSOCIATES

       Dernire mise  jour : 12.02.2003


Il est recommand de consulter ce fichier en
police Courier afin de pouvoir afficher les
caractres spciaux propres aux diffrentes
langues.


_______________________________________________
QUE CONTIENT CE FICHIER


-  Support technique
-  Service Clientle
-  Aide au tlchargement
-  AVERT (Anti-Virus Emergency Response Team)
-  Programme beta McAfee
-  Formation sur site
-  Signaler un problme
-  Commentaires sur la qualit
-  Bureaux internationaux de Network
   Associates


_______________________________________________
SUPPORT TECHNIQUE

Visitez le KnowledgeCenter du support technique
de Network Associates  l'adresse suivante:

      http://knowledge.nai.com

Le KnowledgeCenter propose:

-  Pour tous les clients, un accs aux FAQ des
   produits,  la documentation, aux fiches
   techniques et au tableau de messages (en
   lecture seule).

-  Pour les clients de PrimeSupport, la
   possibilit de consulter la KnowledgeBase,
   de poster des messages dans le tableau de
   messages et de contacter les quipes de
   support technique par e-mail.

Pour en savoir plus sur les options
PrimeSupport, contactez votre reprsentant
commercial ou visitez le site Web:

      www.mcafeeb2b.com/support/primesupport/default.asp


_______________________________________________
SERVICE CLIENTELE

Le Service Clientle est l pour vous connecter
au support technique et rpondre  toutes vos
questions gnrales (non-techniques):

-  Dfinition de la version du produit:
   informations sur les mises  jour et les
   mises  niveau

-  Requtes clients: aide  l'enregistrement,
   demande de numro d'autorisation, droits de
   licence, validation du support technique et
   autres questions

-  Recherche d'un reprsentant commercial:
   reprsentant entreprises, bureaux de ventes
   aux Etats-Unis et dans le monde.


Accs Internet au Service Clientle:

   E-mail:  services_corporate_division@nai.com
   Web:     www.nai.com
            www.mcafeeb2b.com


Accs tlphonique gratuit au Service
Clientle:

   +1-888-VIRUS NO (+1-888-847-8766)
   Canada
   Amrique latine
   tats-Unis dAmrique

      Du lundi au vendredi, de 8 heures  20
      heures, heure du centre des Etats-Unis


      00800 12255624       Belgique
      Danemark
      Finlande
      France
      Allemagne
                        Israel
      Italie
      Luxembourg
      Pays-Bas
      Norvge
      Portugal
      Espagne
      Suisse
      Royaume-Uni


   00800 3122 1287      Grce

   +1800 552171         Irlande

   0800 995054          Afrique du Sud

   020 522 827          Sude

   0800 3192 9147       Turquie


      Du lundi au vendredi, de 6 heures  18
      heures, heure locale


_______________________________________________
AIDE AU TELECHARGEMENT

Visitez le site de tlchargement de McAfee
pour procder au tlchargement de fichiers:

      www.mcafeeb2b.com/naicommon/download/

      -  Pour les mises  jour des fichiers
         .DAT:

         www.mcafeeb2b.com/naicommon/download/dats/find.asp

         ftp://ftp.nai.com/pub/antivirus/datfiles/4.x

      -  Pour les mises  niveau des produits:

         www.mcafeeb2b.com/naicommon/download/upgrade/login.asp

      Vous devrez fournir un numro
      d'autorisation valide. Veuillez contacter
      le Service Clientle de Network
      Associates.

Si vous avez besoin d'aide pour naviguer ou
pour tlcharger des fichiers, appelez le
numro vert:

      +1-972-963-8000


_______________________________________________
AVERT (ANTI-VIRUS EMERGENCY RESPONSE TEAM)

Pour lire les informations les plus rcentes
concernant les nouvelles menaces de virus,
soumettre des chantillons de fichiers
potentiellement infects et tlcharger les
fichiers de mise  jour pour le moteur
d'analyse, des fichiers EXTRA.DAT, et autres
logiciels antivirus  tester, visitez le site
web AVERT :

      www.mcafeeb2b.com/naicommon/avert/default.asp

Tous vos commentaires sont les bienvenus.


_______________________________________________
PROGRAMME BETA MCAFEE

Si vous souhaitez tlcharger de nouveaux
logiciels beta ou consulter les informations
les plus rcentes sur les versions beta,
visitez le site Web beta de McAfee:

      www.mcafeeb2b.com/beta

Si vous avez des remarques sur tout produit
beta de McAfee, envoyez-nous un e-mail 
l'adresse :

      avbeta@nai.com

McAfee s'engage  fournir des solutions qui
tiennent compte de vos ractions.


_______________________________________________
FORMATION SUR SITE

Veuillez contacter le Service Clientle de
Network Associates ou visitez le site Web
suivant :

      www.mcafeeb2b.com/services/mcafee-training/default.asp


_______________________________________________
SIGNALER DES PROBLEMES

Si vous rencontrez un problme avec votre
produit McAfee, veuillez consacrer un moment 
la lecture du fichier README. Il comporte des
informations dtailles sur tous les problmes
connus. Si une fonction du produit s'avrait
fonctionner difficilement sur votre systme, ou
si vous pensez qu'une application pourrait
faire l'objet d'une amlioration, veuillez
contacter Network Associates, ou l'un de ses
revendeurs, pour lui faire part de vos
suggestions ou de vos questions.

_______________________________________________
COMMENTAIRES SUR LA QUALIT

McAfee fait de son mieux pour fournir des 
solutions rpondant aux besoins de ses clients. 
N'hsitez pas  nous envoyer par e-mail vos 
remarques sur la qualit linguistique et 
rdactionnelle des produits McAfee, aux adresses 
suivantes :

      B2BLoc_FR@nai.com.

_______________________________________________
BUREAUX INTERNATIONAUX DE NETWORK ASSOCIATES

Envoyez votre courrier  l'une des adresses
suivantes de Network Associates:

tats-Unis d'Amrique:

   Network Associates Customer Service
   5000 Headquarters Drive
   Plano, TX 75024
   tats-Unis
   Tl. :+1-888-VIRUS NO ou +1-888-847-8766



Bureaux de Network Associates hors des
tats-Unis :

   Network Associates Australia
   Level 3
   40 Miller Street
   North Sydney, 2060 NSW
   Australie
   Tl :+61-2-9761-4200
   Fax :+61-2-9761-4499

   Network Associates Austria
   Pulvermeuhlstrasse 17
   Linz, Autriche
   Code postal: A-4040
   Tl :+43-732-757-244
   Fax :+43-732-7572-4420

   Network Associates Belgique
   BDC Heyzel Esplanade, bote 43
   1020 Bruxelles
   Belgique
   Tl :+32-2-478-1029
   Fax :+32-2-478-6621

   Network Associates do Brasil
   Rua Geraldo Flausino Gomez, 78
   Cj.- 51 Brooklin Novo - So Paulo
   SP - 04575-060 - Brsil
   Tl :+55-11-5505-1009
   Fax :+55-11-5505-1006

   Network Associates Canada
   1 West Pearce Street, Suite 400
   Richmond Hill, Ontario
   Canada L4B 3K3
   Tl :+1-905-731-3144
   Fax :+1-905-731-1390

   Network Associates
   People' s Republic of China
   Room 913, Tower B
   Full Link Plaza
   No. 18 Chao Yang Men Wai Avenue
   Beijing
   Rpublique populaire de Chine 100020
   Tl :+86-10-6538-3399
   Fax :+86-10-6588-5601

   Network Associates
   Peoples Republic of China
   Room 1009, Lippo Plaza
   222 Huai Hai Road (M)
   Luwan District
   Shanghai
   People's Republic of China 200021
   Tl :+86-21-5396-6066
   Fax :+86-21-5396-6200

   Network Associates Denmark
   Lautruphoej 1-3
   2750  Ballerup
   Danemark
   Tl :+45-70-277-277
   Fax :+45-44-209-910

   NA Network Associates Oy
   Mikonkatu 9, 5. krs.
   00100 Helsinki
   Finlande
   Tl :+358-9-527-070
   Fax :+358-9-5270-7100

   Network Associates France S.A.
   50 rue de Londres
   75008 Paris
   Autriche
   Tl :+33-1-4490-8737
   Fax :+33-1-4522-7554

   Network Associates GmbH
   Ohmstrae 1
   D-85716 Unterschleiheim
   Allemagne
   Tl :+49-89-370-700
   Fax :+49-89-3707-1199

   Network Associates Hong Kong
   14th Floor, Plaza 2000
   2-4 Russell Street
   Causeway Bay, Hong Kong 63225
   Tl. :+852-2892-9500
   Fax :+852-2832-9530

   Network Associates India
   Emgeen Chambers, 4th Floor
   10 Vidyanagari
   Marg-Kalina Santacruz (E)
   Mumbai, India - 400 098
   Tl. :+91-22-693-5278
   Fax :+91-22-665-0078

   Network Associates Israel Ltd.
   20 Hataas Street
   Industrial Park
   Kfar Sava 44425
   Israel
   Tl :+972-9-764-3585
   Fax :+972-9-764-3586


   Network Associates Srl
   Via XXV Aprile 6
   20097 San Donato Milanese (MI)
   Italie
   Tl :+39-02-516-181
   Fax :+39-02-510-762

   Network Associates Japan, Inc.
   Shibuya Mark City West 20F
   1-12-1 Dougenzaka, Shibuya-ku
   Tokyo 150-0043, Japan
   Tl :+81-3-5428-1100
   Fax :+81-3-5428-1480

   Network Associates Korea
   16F Star Tower, 737 Yeoksam-dong
   Kangnam-ku, Seoul, Korea 135-080
   Tl :+82-2-3458-9800
   Fax :+82-2-3458-9801

   Network Associates Latin America &
   Caribbean
   6100 Blue Lagoon Drive, Suite 320
   Miami, Florida 33126
   United States
   Tl :+1-786-388-3900
   Fax :+1-305-269-1019

   Network Associates Malaysia
   1005, Block B Level 10
   Phileo Damansara 19,
   Jin 16/11 Off Jin Damansara
   46350 Petaling Jaya, Selangor Malaysia
   Tl :+603-7662-3329
   Fax :+603-7662-8049

   Network Associates Mxico
   Andrs Bello No. 10
   4o. Piso
   Col. Polanco
   Mxico D.F.  C.P. 11560
   Tl :+52-5-282-9180
   Fax :+52-5-282-9183

   Network Associates Middle East Office
   Dubai Internet City
   Canon Building 9, Office 213
   Dubai, United Arab Emirates
   Tl :+9714-391-5460
   Fax :+9714-391-6811


   Network Associates International B.V.
   Gatwickstraat 25
   1043 GL Amsterdam
   Pays-Bas
   Tl :+31-20-586-6100
   Fax :+31-20-586-6101

   Network Associates New Zealand
   Level 20, ASB Bank Centre
   135 Albert Street
   Aukland, New Zealand
   Tl :+64-9-363-3394
   Fax :+64-9-358-7340

   Network Associates Philippines
   18th Floor Philamlife Tower
   8768 Pasep De Roxas Makati City
   Philippines 1226
   Tl :+63-2-830-8672
   Fax :+63-2-814-9511

   Network Associates Portugal
   Praa Duque de Saldanha, N1 - 9B
   1050-094 Lisboa
   Portugal
   Tl :+351-21-319-2020
   Fax :+351-21-319-2021

   Net Tools Network Associates South Africa
   Hawthorne House
   St. Andrews Business Park
   Meadowbrook Lane
   Bryanston, Johannesburg
   2021 Afrique du Sud
   Tl :+27-11-700-8200
   Fax :+27-11-706-1569

   Network Associates South East Asia
   1 Temasek Avenue
   Millenia Tower #21-02
   Singapour 039192
   Tl :+65-222-7555
   Fax :+65-220-7255

   Network Associates Spain
   Orense 4, 4a Planta.
   Edificio Trieste
   28020 Madrid
   Espagne
   Tl :+34-91-418-8500
   Fax :+34-91-556-1404

   Network Associates Sweden
   Datavgen 3A
   Box 596
   S-175 26 Jrflla
   Sude
   Tl :+46-8-5808-8400
   Fax :+46-8-5808-8405

   Network Associates AG
   Baeulerwisenstrasse 3
   8152 Glattbrugg
   Suisse
   Tl :+41-1-808-9966
   Fax :+41-1-808-9977

   Network Associates Software Pte Ltd.
   Room 119, No. 167, Tun Hwa N.Rd.,
   Taipei, 105 Taiwan
   Tl :+886-(0)2-2719-1999
   Fax :+886-(0)2-2717-2199

   23/F M Thai Tower All Season Place
   87 Wireless Road
   Phatumwan Bangkok 10330
   Thailand
   Tl :+662-627-9066
   Fax :+662-627-9001

   Network Associates Turkey
   BJK Plaza, A Blok
   D:37, 80680 Besiktas
   Istanbul, Turkey
   Tl :+90-212-259-7706

   Network Associates International Ltd.
   227 Bath Road
   Slough, Berkshire
   SL1 5PP
   Royaume-Uni
   Tl :+44-1753-217-500
   Fax :+44-1753-217-520

